Поддержка

Услуга поддержки для сайтов размещенных на платформе CMS “Веб-Мастерская” не требует заключения отдельного договора  - данная услуга предоставляется в рамках договора на хостинг сайта ("хостинг+поддержка")

Специалисты службы технической и методической поддержки сайтов разработчика CMS “Веб-Мастерская” проводят комплекс мероприятий для обеспечения бесперебойного и качественного функционирования сайтов, работающих под управлением CMS “Веб-Мастерская”.

В задачи техподдержки входит:

1. контроль работы и при необходимости, оптимизация аппаратно-программных настроек серверов, на которых развернута CMS “Веб-Мастерская”;
    
2. обновление программного обеспечения CMS “Веб-Мастерская” по мере развития ее функционала разработчиками, информирование пользователей об обновлениях функционала и гарантирование, что данные обновления ни в чем не ухудшают условия предоставления услуг для учреждений;
    
3. восстановление работы CMS “Веб-Мастерская” в случае аварий или сбоев в ее работе;
    
4. настройка основных и дополнительных доменных имен сайтов по заявкам учреждений;
    
5. установка и редактирование дисковых квот на сайтах, а так же квот на форматы файлов допустимых к использованию учреждениями на сайтах;
    
6. установка и контроль автоматического продления бесплатных ssl сертификатов на сайтах;
    
7. восстановление состояния сайта на определенную дату по заявкам учреждений из резервных копий, как с потерей текущего состояния сайта, так и временно, как отдельный дополнительный сайт с целью восстановления только определенной информации;
    
8. открытие новых официальных и тематических сайтов по заявкам учреждений, а так же блокировка/закрытие сайтов действующих на платформе CMS “Веб-Мастерская”;
    
9. установка первоначального шаблона сайта по выбору учреждения из галереи бесплатных типовых шаблонов или “перезаливка” сайта с потерей информации используя один из бесплатных типовых шаблонов;
    
10. помощь учреждениям в замене дизайна и функционала сайта на один из бесплатных типовых шаблонов с сохранением контента;
    
    
11. помощь учреждениям в настройке стандартных базовых функциональных возможностей CMS “Веб-Мастерская”;
     
12. контроль за правомерностью доступа к редактированию сайтами редакторов/администраторов и в случае необходимости по заявкам учреждений блокировка определенных редакторов/администраторов сайтов, смена пароля и предоставление доступа к редактированию сайтом другим редакторам/администраторам сайтов от данных учреждений;
     
13. администрирование/редактирование галереи бесплатных шаблонов, улучшение их стандартного базового функционала и периодическое пополнение данной галереи новыми бесплатными шаблонами;
     
14. помощь в сопровождение собственных DNS зон учреждений;
    
    
15. консультирование учреждений по настройке сторонних сервисов:
    
• Google Analytics;
• Яндекс.Метрика, Яндекс.Поиск по сайту, Яндекс.Почта для домена;
• Disqus, Hypercomments, JivoSite;
• и тд. и т.п.

В задачи методической поддержки входит:

1. администрирование/редактирование, наполнение информацией специального сайта базы знаний по CMS “Веб-Мастерская” https://справка.веб-мастерская.бел;
    
2. разработка и публикация видео уроков по использованию CMS “Веб-Мастерская”;
    
3. изучение передового опыта в интернет технологиях, в том числе css и js, работы других систем управления сайтами и опыта работы пользователей в CMS “Веб-Мастерская” для постановки задач разработчикам по её улучшению;
    
4. консультирование учреждений по изменениям и оптимизации настроек сайта с оригинальным дизайном сторонней разработки;
   
   
5. консультирование учреждений по процедуре открытия новых официальных или тематических сайтов, а так же по процедуре закрытия/блокировки сайтов действующих на платформе CMS “Веб-Мастерская”;
    
6. консультирование учреждений по изменениям и оптимизации настроек сайта при использовании бесплатных типовых шаблонов;
    
7. консультации по организации структуры и наполнению сайтов на основе действующего законодательства Республики Беларусь и требований различных органов власти;
   
   
8. отслеживание и предупреждение размещения на сайтах по содержанию или форме нежелательного контента нарушающего действующее законодательство Республики Беларусь и/или законные права третьих лиц, помощь в оперативном  исправлении таких ситуаций;
   
   
9. консультирование учреждений по обязательной государственной регистрации информационных ресурсов в НИРУП «ИППС»;
    
10. проведение по запросам учреждений коллективных обучающих семинаров по использованию CMS “Веб-Мастерская”;
     
11. консультирование учреждений по использованию стандартных функциональных возможностей CMS “Веб-Мастерская”, а так же использованию css и js в бесплатных типовых шаблонах;
     
12. консультирование учреждений по использованию сторонних сервисов:
    
    • Google Analytics;
    • Яндекс.Метрика, Яндекс.Поиск по сайту, Яндекс.Почта для домена;
    • Disqus, Hypercomments, JivoSite;
    • и тд. и т.п.

 Регламент работы техподдержки, Правила обращения в техподдержку и много другое связанное с услугой поддержки сайтов Вы найдете в разделе "Техподдержка".